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首页 新闻资讯 京东安联财险以客户为中心 助力抗“疫”

京东安联财险以客户为中心 助力抗“疫”

新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势严峻,一场没有硝烟的战役仍在进行中。作为社会发展的“稳定器”,保险业在这场战“疫”中充分发挥保险保障功能。
 

京东安联财险利用自己的保险特长和国际救援网络优势,为客户提供保险保障、海外救援、医疗资源支持、快速理赔等,履行保险企业分担风险、补偿损失的社会责任,以客户为中心助力抗“疫”。

 

  1. 提供海外救援服务,完成3例海外新冠肺炎客户赔付

孙女士在2020年1月19日购买了京东安联的“亚洲计划”保险,保费120元。该计划包含意外身故及伤残、医疗费用(含门诊及住院)、紧急送返服务等共计15项保险责任,保险期间自2020年1月22日至2021年2月4日。

 

1月27日,正在泰国探亲的孙女士发烧。因怀疑是新冠病毒感染,孙女士立即前往泰国当地医院就诊,并于1月28日经PCR检验确诊患新型冠状病毒肺炎。当天孙女士提出了理赔申请。

 

京东安联财险在得知客户理赔申请后,立即安排专人专案处理,以保障客户得到及时救助。公司与客户和就诊医院取得联系,获取和确认了泰国医院账单信息,并在 5分钟内向医院发出了担保函,主动提供前期诊疗费用担保,缓解孙女士就诊的资金压力。这也是京东安联财险完成的第一笔新型冠状肺炎疫情的理赔。

2月4日,为了让客户得到更好的救治,根据患者治疗需要,京东安联财险紧急提供客户转院服务,计划转到泰国传染病专科医院。因为客户病情特殊,需要得到泰国政府、医院等各方确认,操作有不小难度。公司与各方多次沟通协调后,当天安排好救援车,在确保疫情不扩散,患者病情稳定的情况下顺利完成转院工作,并承担了救援车等相关费用。

 

以客户为中心,急客户之所急。京东安联财险发挥较完善的国际救援体系和实力,借助方便快捷的国际医疗支付合作体系,帮助客户第一时间享受到紧急救援、紧急转运和医疗费用垫付的全方位服务。这对紧急、重症、资金急需的客户有现实的意义。

 

和在中国不同,如果在国外确诊感染新冠病毒,因不是旅游目的地国民,患者需自行承担巨额检测费和医疗费,加之支付手段和支付渠道受限,因此及时、充分和便捷的救治将大打折扣。

 

除孙女士之外,京东安联财险还帮助了身处美国和澳大利亚的两位新型冠状病毒感染的肺炎的患者联系救治,进行费用垫付等,帮助他们及时得到治疗和安全转移。

 

在助力疫情防控方面,京东安联财险还拓展现有保单的责任范围,取消疾病等待期,取消理赔指定医院限制,推出新冠肺炎免费在线问诊服务等,在疫情防控关键期积极发挥保险保障作用。

 

2. 提供高效便捷服务,减少疫情对客户的影响

何先生于2020年1月21日购买了京东安联全球旅行险,保险期间自2020年1月23日至2月3日,保费182元。该计划是为客户春节假期旅行而设计的专属全球旅行保险,包含意外身故及伤残、医疗费用、旅行延误、行李延误及旅行变更等25项保险责任。

 

何先生原计划于2月1日从马尔代夫乘坐航班回国,他在前一天接到了航空公司因国内新冠疫情而取消航班的通知。归家心切的何先生无奈之下只能购买三天以后的航班回国,从而额外增加了住宿和机票费用。回国后,何先生于2月28日向京东安联财险提出申请并提交了理赔所需全部相关资料。京东安联财险于当天赔付9795元,客户表示满意。

 

疫情发生伊始,京东安联财险快速响应,多项并举,全力为受影响客户提供切实的保障和高效便捷的服务。

 

新冠疫情让许多客户不得不取消或变更原定旅行计划。尽管国家已经要求航空公司及旅行服务机构无条件退款,但对于很多境外旅行者而言,通过境外预定的酒店、机票等预先支付款项,不一定能够获得退款;已经出境的旅行者也可能因疫情而面临航班变更、延迟回国、机票和住宿费用增加等财务损失风险。

 

对此,京东安联财险先后在官方渠道发送4份通知和理赔指引,推出7项应急便民措施。对于因新型冠状病毒索赔医疗费用或旅行变更的客户,鼓励直接在微信报案和提交资料,同时取消索赔金额限制。

 

 


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