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京东安联财险荣获“年度影响力赔案”奖项

由中国银行保险报主办的2020年“中国保险服务创新论坛”于6月12日在大连举办,京东安联财险的“台湾花莲地震赔案”案例获行业内专家认可,在众多理赔案例中脱颖而出,荣获“年度影响力赔案”奖项。 

 

京东安联财险“台湾花莲地震赔案” 

2018年2月6日,台湾花莲县发生6.5级地震,造成多栋大楼坍塌,17人遇难、285人受伤。收到失联人员名单后,公司立刻进行保单筛查,发现遇难者中有5名为我司被保险人且为同一家庭。了解到家属已到达事发地,为了在第一时间给家属提供帮助,公司马上安排专项处理人员立即赶往事发地,在当晚就与遇难者家属进行了会谈,详细解释了保单的保障内容、处理流程以及接下来将提供的相关协助,解答了家属的疑问。为减轻收集理赔文件的麻烦,公司做了最大程度的简化,连夜就将理赔材料收集完成,快速完成理赔。

 

随后,京东安联财险专项处理人员按照家属要求及当地风俗,为遇难者在当地筹备祭奠仪式,全程陪同家属参加仪式、办理各项手续,最后妥善安排了家属的返程。京东安联财险提供的一系列服务得到了遇难者家属的认可。
 

此次地震发生后,京东安联财险在当日第一时间启动应急预案,成立专项工作小组,紧急排查客户出险信息,主动发现失联客户,并想办法第一时间联系家属,迅速赶往现场解决客户的疑惑,送去关怀和慰问,启动重大事故理赔绿色通道,最大限度简化理赔手续,体现出京东安联始终坚持“以客户为中心”的服务理念。

 

京东安联财险相关负责人表示,“我们提供的理赔服务是从客户角度出发的,‘以客户为中心’是我们一直坚守的理念。在发生重大灾难时,除了快速的给予赔付,保险公司可以提供切实的支持服务才更重要,理赔不仅仅是被动的响应客户的需求,更应该主动提供及时的服务,站在客户的角度上解决问题。未来,我们还将持续优化理赔服务,如何提供更好、更简便的理赔服务,是我们一直在思考改进的。”

 

本次获得“年度影响力赔案”奖项,体现了社会对京东安联财险理赔服务人性化、专业化的充分认可与高度评价。未来,京东安联财险将继续持续优化理赔服务全流程,倾力为客户提供快捷、高效、温暖的理赔服务。

 


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